Millennials: 8 maneiras pelas quais os agentes de viagens podem vender melhor para eles

Você já participou de viagens de várias gerações? Nesse caso, você provavelmente encontrou algumas diferenças nos hábitos de viagem. Embora eu espero que não tenha havido muitos desafios com essa diversidade, não posso deixar de me perguntar sobre o conhecimento que advém de viajar com pessoas de diferentes idades.

Além de ter que fazer alguns compromissos, esse conhecimento pode fazer a diferença na maneira como você interage e atrai consumidores, clientes e funcionários em potencial para o seu negócio e local de trabalho. Se você conseguir entender como as pessoas gerenciam atividades de lazer, como viagens, poderá abrir um novo canal de comunicação e percepção. Dividimos as gerações para ajudar a entender melhor os desejos e necessidades de cada um.

Diferenças em como cada geração viaja

De um modo geral, não é surpresa que cada geração tenha comportamentos de viagem diferentes. Com base em uma extensa pesquisa com 1001 viajantes americanos feita pelo Grupo Expedia, detalhei seus hábitos e motivações.

Geração Z (nascida no final dos anos 90): é mais provável que a geração Z planeje suas viagens com base em algo que encontrou nas mídias sociais, especialmente no Snapchat. Eles são motivados principalmente por experiências, mas também querem ser os primeiros a documentar algo novo. É provável que esse grupo viaje para o exterior e, portanto, provavelmente voe.

Millennials (nascida em 1981, de meados a final dos anos 90): Às vezes referida como Geração Y, essa demografia viaja mais, mas realiza as viagens mais curtas. A geração do milênio procura experiências personalizadas e únicas, frequentemente encontradas no Facebook. Se estiver fora do caminho, eles farão isso. Eles também utilizam a tecnologia antes e durante a viagem. Eles encontrarão a oportunidade de misturar negócios com prazer e encontrar oportunidades de trabalhar remotamente.

Geração X (nascida em 1965-1980): a geração X tem maior probabilidade de se aproximar de casa e ficar em um hotel. O mais realista de todos os grupos, eles preferem uma oportunidade de viagem relaxante, para que possam rejuvenescer. Eles reservam suas viagens através de agências de viagens on-line e provavelmente procurarão ofertas com tudo incluído. Este grupo pode ser encontrado em locais de interesse interno, com quase 90% preferindo ficar nos EUA.

Baby Boomers (nascido em 1946-1964): Os baby boomers viajam para longe, mas não com frequência, e preferem estar em grupos de pessoas que pensam da mesma maneira. O orçamento não é tão grande assim. Eles preferem passeios, acampar e dirigir para chegar ao seu destino, que geralmente consiste em ver a família e os amigos. Eles reservam diretamente de sites de hotéis e companhias aéreas.

De acordo com uma pesquisa realizada pela AARP, os baby boomers que sofreram algum tipo de evento negativo (desastre climático, terrorismo, agitação política etc.) ainda continuaram com seus planos de viagem. De fato, eles tomaram medidas para combater o evento. Por exemplo, eles compraram um seguro de viagem, embalado adequadamente ou se inscreveram em planos de celular específicos da região.

1. SEJA REAL

Esqueça os métodos de marketing, como anúncios de revistas, campanhas de mala direta e anúncios de rádio. Aos olhos dos millennials, esses métodos são impessoais, sem qualquer substância real e apenas foram criados com o conteúdo de suas carteiras em mente.

Millennials querem se sentir conectados e envolvidos quando se trata de suas compras. O milênio médio gasta uma média de 25 horas por semana on-line e a maioria disso está visualizando mídia orientada a conteúdo.

Eles estão em constante busca por conteúdo em sites, blogs e mídias sociais porque se sentem capacitados com as informações que encontram. E a boa notícia para as agências de viagens é que 80% dos millennials dizem que estão olhando regularmente artigos e fotos de viagens on-line, enquanto dois terços deles assistem a vídeos relacionados a viagens ... você sabe o que isso significa, não é? Oportunidade!

Use seus canais de mídia social compartilhar conteúdo informativo e útil com os interesses dos leitores. Uma postagem do blog deve se concentrar em educar os clientes sobre vários destinos, planejamento de viagens e outros conteúdos relevantes. Isso irá ajudá-lo construir relacionamentos fortes com os clientes pois eles apreciarão sua honestidade.

2. MOSTRE A SUA EXPERIÊNCIA

A geração do milênio não usa agentes de viagens. Você já ouviu isso antes, certo?

No entanto, os dados mostram que isso não passa de um mito. Daqueles que usaram uma agência de viagens nos últimos 5 anos, 92,4% disseram que melhoraram sua experiência de viagem e quase 60% estavam dispostos a pagar o extra pela experiência de um agente. Posso conseguir cinco?

Vamos ser sinceros, o atendimento ao cliente de grandes marcas não é o que era nos bons velhos tempos e a geração do milênio fica frustrada com isso. Eles valorizam um serviço personalizado e de qualidade. Demonstre a eles seu valor, mostrando a eles que sua experiência pode tornar a experiência de viagem memorável e eles recompensam você por isso.

Como você faz o que pergunta? Já dissemos a você no ponto 1!

3. SEJA MÓVEL AMIGÁVEL

A geração do milênio é a primeira geração a crescer com a tecnologia na ponta dos dedos e, como resultado, é usada para sempre sendo conectado a vários dispositivos técnicos ao mesmo tempo, com smartphones, sua principal opção de arma. 49% dos millennials usam smartphones no planejamento de viagens e 35% usam para reservar suas viagens.

Você precisa garantir que todas as suas saídas digitais, do seu site ao seu blog e às suas postagens nas redes sociais, estejam todas otimizado para celular. Você tem uma janela muito pequena para chamar a atenção deles - 12 segundos para ser exato - e se ficarem frustrados porque algo não funciona corretamente, eles desaparecerão e você os perderá para sempre.

4. DÊ-LHE EXPERIÊNCIA, EXPERIÊNCIA E MAIS EXPERIÊNCIA

A geração do milênio é a geração mais aberta até hoje e gostaria de pensar que eles são os próximos grandes exploradores do mundo livre. Eles querem totalmente mergulhar em novas culturas, delicie-se com a culinária local e desfrute de aventuras fora do comum.

Eles desejam experiências autênticas e significativas, de preferência os que eles podem contar para todo mundo no Facebook!

Ao analisar o conteúdo de viagens on-line, 74% estão pesquisando o conteúdo de destino e 64% no conteúdo de viagens, em comparação com 60% em acomodações e 51% em promoções. Seu conteúdo deve mostrar a eles experiências de destino que atrairão mais e satisfarão sua natureza aventureira, como rafting ou comer macarrão na rua do Vietnã.

5. ENCORAJAR AS REFERÊNCIAS

76% dos millennials dizem que as recomendações dos amigos são os principais influenciadores de viagens e 80% consideram que as avaliações de viagens influenciam fortemente suas decisões.

Como os agentes de viagens podem usar isso a seu favor?

Seus clientes existentes terão influência nos planos de viagem de seus amigos e familiares. Incentive e ofereça incentivos para documentar e compartilhar suas experiências incríveis. Peça que eles escrevam resenhas, publiquem fotos e vídeos e, por sua vez, compartilhem nos canais. Eles confiarão nessas críticas relevantes e autênticas mais do que qualquer coisa que você possa gritar.

6. UTILIZE FERRAMENTAS PARA ALVO DAS PESSOAS CERTAS

As plataformas de mídia social e o Google têm uma poderosa ferramenta de segmentaçãos. Isso significa que, depois de criar um conteúdo matador, você poderá promovê-lo por meio dessas ferramentas para garantir que as pessoas certas estejam envolvidas com ele.

Eles oferecem várias opções, como localização, idade, sexo, interesses e muito mais para que você amplie ou restrinja seu público-alvo como desejar. Há também uma opção para promover aos seus seguidores e aos amigos deles, útil para essas críticas incríveis. Inteligente, ei?

O que isso tudo significa para o seu negócio

Saber como cada geração viaja pode ser um truque para entender como se comunicar e criar respeito em um nível mais profundo. Saber como e por que pode ajudar a transmitir sua mensagem diretamente.

Se você está tentando vender um produto para uma população mais jovem, anunciar digitalmente e oferecer serviços em um aeroporto ou através de isenção de impostos pode ser uma abordagem inteligente. Curiosamente, quase três em cada quatro gerações Z e millennials planejam suas viagens em torno de onde comerão e beberão. Se você quiser causar um impacto nesse grupo, considere anunciar ou realizar um evento em um restaurante único.

Essas informações também são úteis para entender os estilos de gerenciamento e as funções dos funcionários.

Por exemplo, saber que os baby boomers permanecerão no curso, apesar dos eventos imprevistos, mostra como eles encontrarão soluções para enfrentar a tempestade. A geração do milênio e os membros da geração Z geralmente procuram oportunidades e propósitos únicos na carreira, assim como em suas viagens. O grupo Geração X são conectores engenhosos e direcionados entre os grupos que tiveram que se adaptar a muitas mudanças tecnológicas.

No geral, as pessoas querem se sentir valorizadas e respeitadas. Conecte-se mostrando que você levou em consideração seus interesses e práticas. Você criará um relacionamento, diversificará seus negócios e inspirará inovação, conhecimento e crescimento.

7. BLEISURE

Sim, é uma palavra real ... bem, mais ou menos.

A geração do milênio gosta de misturar seus negócios com prazer, e é cada vez mais popular que eles estendam suas viagens de negócios por mais alguns dias para umas mini-férias - inteligentemente chamadas de "Bleisure".

Um estudo descobriu que 62% dos millennials têm mais chances de estender suas viagens de negócios do que seus pares mais velhos. Facilite isso para eles e você encontrará uma ótima maneira de gerar receita extra.

Eles também gostam de usar sabiamente o tempo de inatividade de seus negócios, usá-lo para uma atividade ou em busca de alguma cultura local. Parece uma boa oportunidade para você para vender em cruz uma experiência inesquecível!

8. ENGAJE COM ELES EM SEUS TERMOS

O estilo de vida 9-5 está morto. A geração do milênio está sempre conectada e você também precisa estar. Eles não estão apenas olhando para as mídias sociais para apreciar fotos e histórias sobre locais exóticos. Eles o estão usando para determinar para onde ir, quando e o que fazer quando estiverem lá. Você precisará estar disponível para responder a essas perguntas. Responder a perguntas publicamente ou através de mensagens privadas é uma ótima maneira de mostrar que você é um verdadeiro profissional de viagens! Construa uma relação de confiança com eles e em breve eles serão clientes.

A geração do milênio cresceu com a mídia rica na ponta dos dedos e os agentes de viagens que entendem precisa se conectar com eles em seus termos, por meio de conteúdo honesto, informativo e empoderador, serão os que vencerão o dia com essa geração de superpotências. Use essas 8 maneiras como um guia para saber o que elas respondem e o que mais importa para elas; pode ser a inovação que sua empresa está procurando.

Fonte: Skidmore Studio
Fonte: Hubspot
Fonte: Insight for Travel
4,5 Fonte: American Express
6,7,8,9,10,11,12,13,14 Fonte: Insight for Travel

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Fitness definitivamente está no cardápio

No início deste ano, uma pesquisa do Well + Good mostrou que 40% dos entrevistados preferiam fazer um retiro de condicionamento físico do que passar um tempo em um resort de cinco estrelas. Por quê? Simples: Transformação.

Em vez de se exercitar antes das férias e depois se deliciar com margaritas e nachos enquanto descansa na praia, os viajantes agora esperam trabalhar em suas férias o amor pela aptidão que altera a mente e o corpo. "Cada vez mais os viajantes buscam se manter ativos no exterior", diz Barnes.

A co-fundadora da Fit & Fly Girl, Rebecca Garland, cujas viagens operam com a premissa de que há uma demanda por itinerários equilibrados, diz que os efeitos da inclusão da aptidão nas viagens mudam verdadeiramente a vida. "Meus clientes aprenderam novas maneiras de cuidar de si mesmos - seja incorporando a forma física de volta à sua vida cotidiana, voltando aos trilhos com uma alimentação saudável ou apenas lembrando-se de começar a dedicar tempo a si mesmos novamente", diz ela.

Foto: Stocksy / Leander Nardin

Por Rachel

Como um milênio, notei uma tendência recorrente entre minha geração que é contrária à crença de que passamos todo o tempo em nossos dispositivos: viajamos muito, tanto.

Viajar tornou-se quase uma segunda natureza. Em vez de economizar para uma casa, mais e mais pessoas estão economizando para uma viagem longa, econômica e turbilhonante pela Europa ou América do Sul. Trabalhamos mais horas em nossos empregos de meio período, para que possamos nos dar ao luxo de fugir de vez em quando. Mesmo enquanto lutamos na economia atual para sobreviver, no fundo de nossas mentes, estamos sempre querendo descobrir novos lugares e culturas.

Como não-millennials, meus pais estão um pouco confusos com isso. Por que estou gastando tanto dinheiro para tirar os olhos vermelhos de Londres? Por que não gastar muito menos e ir a um resort no México? Além disso, por que estou planejando sair por um mês? Essas são perguntas que eu lutei para responder porque, francamente, essas escolhas pareciam não-mentais para mim. O que me fez pensar: o que aconteceu durante os anos entre minha geração e meus pais que fez minhas opiniões sobre viagens tão diferentes das deles?

Há uma mudança óbvia que acontece desde que meus pais tinham a minha idade: a internet. Como todo o resto, a Internet mudou por que as pessoas viajam, como viajam e quanto viajam.

No entanto, parece-me um dado adquirido a Internet ao planejar uma viagem. Quando reservo hotéis, olho para talvez cinco sites diferentes, se não mais. Nem me inicie nos vôos - eu os checo religiosamente todos os dias. Se eu tiver uma pergunta, o Google está de volta. E se a internet não existisse? Eu precisaria, como ... ligar? CHAMAR um hotel para reservar um quarto? Como isso funcionou? Como você sabia que estava recebendo o melhor preço? Evidentemente, provavelmente não foi fácil (ou divertido) planejar viagens antes da chegada da Internet. Ter acesso a muito mais opções também significa que provavelmente obteremos acordos muito melhores do que nunca.

Hotéis e resorts lançam programação imersiva e educacional

Recentemente, visitei o One & Only Palmilla, um resort de cinco estrelas em Cabo, e fiquei surpreso ao encontrar uma experiência com um xamã local no menu do spa. Na mesma viagem, participei de um programa chamado “Catch, Cook, Cocktail”. Fiz uma expedição de pesca, aprendi a cozinhar minhas capturas com o chef do hotel e depois participei de um curso de mixologia.

Esses tipos de ofertas de hotéis e resorts, diz Ting, estão se tornando cada vez mais comuns. "Muitos hotéis, especialmente os mais sofisticados, estão tentando oferecer uma experiência transformadora para seus hóspedes por meio da programação", explica ela. Grande parte dessa programação, diz ela, também é centrada na saúde, mas de uma maneira diferente da que foi no passado. "Não se trata mais de incentivar as pessoas a se alimentarem bem ou de se exercitarem, é realmente mais sobre o bem-estar holístico em geral".

Por falar no programa “Apanhe, cozinhe, coquetel”, aprender novas habilidades é um dos principais pilares da tendência transformacional das viagens - foram dias consecutivos de descanso na praia. Em vez disso, existem oportunidades de crescimento, diz Garland. "Nossas viagens geralmente incluem aprendizado, como ir à casa de alguém em Buenos Aires e aprender a fazer empanadas na cozinha ou ir à capital mundial dos perfumes e aprender a fazer seu próprio perfume em uma perfumaria", diz ela.

Foto: Stocksy / HEX

Contagens da comunidade

Outro tema recorrente tem a ver com a desconexão descrita por Sobieski. "Estamos ficando cada vez mais isolados um do outro, seja por causa das mídias sociais, smartphones ou trabalhando em casa", explica Garland, cuja empresa realiza viagens em grupo. “Viajar não apenas oferece a oportunidade de se conectar com seus parceiros de viagem, mas também de pessoas de várias culturas ao redor do mundo.”

"A viagem oferece a oportunidade de se conectar com seus parceiros de viagem, mas também de pessoas de várias culturas ao redor do mundo."

De fato, Jennifer Haddow, proprietária da Wild Women Expeditions, diz que alguns de seus clientes se inscrevem especificamente na irmandade. "Muitas mulheres vêm até nós porque sentem uma desconexão com as comunidades de outras mulheres que tinham quando eram mais jovens", diz ela. A fundadora da For The Love of Travel, Tara Cappel, concorda. "A maioria das pessoas hesita em viajar com estranhos, mas acaba sendo a parte favorita deles", diz ela.

Foto: Stocksy / Jonathan Caramanus

Retiros de destinos reinam

Comunidade, condicionamento físico e aprendizado se combinam em uma das categorias mais movimentadas da atualidade: o refúgio de destino. (De fato, o Well + Good pulou nessa tendência, hospedando várias escapadas super curadas por ano que tratam de fitness e aprendizado - e pesadas sobre a irmandade, é claro!) “O surgimento de retiros altamente especializados e específicos, bem como voltados para a realização pessoal e para o bem-estar, desempenham um grande papel na tendência transformadora das viagens ”, diz Ting.

Esses retiros combinam várias experiências variadas, todas voltadas especificamente para o crescimento. Cait Fraiser, co-fundadora da Wanderwell, diz que o foco de sua empresa para retiros está em cinco pilares: cultura, movimento, meditação, autocuidado e descoberta. "Acreditamos que equilibrar esses cinco componentes em qualquer experiência permite a transformação", diz ela.

Essa coleção de experiências, diz Tal Rabinowitz - fundador do The DEN, que administra retiros de meditação silenciosos e não silenciosos - se torna mais eficiente quando ocorre na estrada e não em sua cidade natal. "Experimentar uma nova cultura, conhecer novas pessoas e experimentar coisas novas abre uma maneira que você não faz todos os dias", explica ela. Garland concorda: "Sair da nossa zona de conforto é a maneira mais rápida de experimentar um crescimento pessoal significativo".

Como os retiros são por natureza atividades em grupo, o vínculo entre pessoas e o crescimento que vem com ele também são fatores aqui. "É incrível experimentar essas aventuras que mudam a vida como parte de um grupo com pessoas que pensam da mesma forma", diz Kelsey Patel, membro do Well + Good Council, que frequentemente lidera retiros. "Todos se reúnem sabendo que estão lá por seus próprios motivos, mas como uma pequena família tendo essas experiências pela primeira vez juntos, é incrivelmente especial".

Deseja * toda a transformação * em sua próxima viagem? Vá sozinho. Além disso, se você busca experiências autênticas, tente estas dicas para viajar como um morador local.

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